POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN – ROMELIA ROMO

En Romelia Romo, nuestro compromiso es ofrecerle productos de aromaterapia artesanal de la más alta calidad y experiencias holísticas memorables. Entendiendo que pueden surgir imprevistos, ponemos a su disposición nuestra Política de Reembolso, redactada de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. PRODUCTOS FÍSICOS (ROLLERS TERAPÉUTICOS)

Debido a la naturaleza artesanal, cosmética y de uso personal de nuestra línea de bienestar, los cambios y devoluciones se rigen estrictamente bajo las siguientes condiciones:

• Garantía por Defectos de Fábrica o Daños en el Envío: Si su producto roll-on llega roto, quebrado o con derrames de aceite esencial atribuibles al manejo de la empresa de paquetería, usted tendrá derecho a solicitar el reembolso total (100%) del dinero pagado por dicho artículo.

• Plazo Estricto de Reporte: Para hacer válida esta garantía, el cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 3 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en el domicilio indicado. Transcurrido este periodo, no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte.

• Proceso de Devolución Física: Una vez aprobado el caso de daño, Romelia Romo absorberá por completo el costo del envío de retorno. Nosotros le haremos llegar una guía de paquetería pre-pagada de manera digital para que pueda devolver el contenedor dañado a nuestra base de operaciones sin costo adicional.

• Exclusión por Insatisfacción Personal: Si el producto es entregado en perfectas condiciones estéticas y funcionales, pero al cliente simplemente "no le gusta el aroma" o cambia de opinión, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de ningún tipo. Al tratarse de productos cosméticos y elixires terapéuticos de uso corporal, el derecho de revocación del consumidor se extingue una vez abierto el sello de protección por motivos de higiene y salud pública.

2. SERVICIOS Y EXPERIENCIAS (TALLERES Y CEREMONIAS HOLÍSTICAS)

La contratación de nuestras experiencias, cursos y rituales espirituales involucra gastos logísticos previos y el apartado de un cupo limitado, por lo que las devoluciones se aplican bajo las siguientes penalizaciones:

• Cancelación con Anticipación (Más de 24 horas): Si el cliente notifica la cancelación de su asistencia con un mínimo de 24 horas de anticipación al evento, recibirá un reembolso del 60% del monto total pagado. El 40% restante que es retenido por el negocio se considera, para efectos legales, una penalización por gastos administrativos y apartado de lugar.

• Inasistencias Sin Aviso (No Show): Si el cliente no avisa sobre su cancelación con el tiempo estipulado y simplemente no se presenta el día, hora y lugar asignados para el taller o la ceremonia, el reembolso será del 0% (cero por ciento), perdiendo la totalidad de su pago sin derecho a reclamación.

• Modificación de Fechas por el Negocio: En el caso fortuito de que nosotros nos veamos en la necesidad de mover la fecha u hora de un curso o taller, la prioridad será reagendar el evento. Si el cliente tiene un impedimento insalvable para asistir en la nueva fecha de forma presencial, se le otorgará el enlace de acceso para tomar la experiencia en formato online. Bajo este escenario, el monto pagado se retiene como crédito a favor para la modalidad digital o futuras reprogramaciones, no aplicando devoluciones en efectivo.

3. MECÁNICA Y TIEMPOS DE REEMBOLSO FINANCIERO

Dado que nuestras operaciones de venta y reservación se realizan de manera exclusiva mediante transferencias electrónicas interbancarias (SPEI), los reembolsos que resulten procedentes (ya sea por productos dañados o cancelaciones de servicios con más de 24 horas de aviso) se procesarán bajo las siguientes reglas:

1. El reembolso se efectuará única y exclusivamente a la cuenta bancaria de origen desde la cual el cliente realizó la transferencia inicial. No se hacen devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros por políticas de prevención de fraude.

2. Una vez aprobado y notificado el reembolso por nuestro equipo, los fondos se verán reflejados en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

4. CANAL DE ATENCIÓN PARA RECLAMACIONES

Para iniciar cualquier proceso de reporte de daños en productos o solicitudes de cancelación de experiencias, el cliente deberá enviar un correo electrónico formal a la dirección legal designada en nuestro Aviso de Privacidad, adjuntando su comprobante de transferencia SPEI y, en caso de productos rotos, evidencia fotográfica o en video del estado en que llegó el empaque.

Última actualización: Junio de 2026.